Hỗ trợ giải đáp, tư vấn hơn 1,5 triệu câu hỏi liên quan đến chính sách BHXH, BHYT và bảo hiểm thất nghiệp

Với chủ đề “Bảo hiểm xã hội - An tâm cho mọi gia đình”, Chương trình Giao lưu đã tiếp nhận, kịp thời cung cấp thông tin, giải đáp các thắc mắc của bạn đọc, giúp bạn đọc hiểu đúng, hiểu sâu về tính ưu việt, quyền lợi và trách nhiệm tham gia BHXH, BHYT.

Phát biểu tại Chương trình, Phó Giám đốc BHXH Việt Nam Đào Việt Ánh đánh giá cao ý nghĩa, lợi ích của việc tổ chức Giao lưu trực tuyến về chính sách BHXH, BHYT, BHTN. Đây là hoạt động được BHXH Việt Nam thường xuyên tổ chức nhằm trực tiếp hỗ trợ, tư vấn kịp thời các vấn đề liên quan đến chính sách BHXH, BHYT của người dân; cũng là dịp để những người làm công tác BHXH, BHYT giao lưu và hiểu hơn về các mối quan tâm của người dân đối với chính sách. Mục tiêu hướng đến chung nhất là để BHXH, BHYT trở thành “điểm tựa” an sinh vững chắc cho mọi người dân, người lao động.

Thời gian qua, cùng với diện bao phủ BHXH, BHYT ngày càng tăng thì nhu cầu hỗ trợ, tư vấn chính sách BHXH, BHYT của người dân, doanh nghiệp ngày càng lớn. Đáp ứng nhu cầu đó, BHXH Việt Nam đã kịp thời tư vấn, giải đáp; hỗ trợ cá nhân, tổ chức trong quá trình khai thác, sử dụng các dịch vụ công trực tuyến về BHXH, BHYT. Qua đó, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, đảm bảo quyền lợi và nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Ước những tháng đầu năm 2025, BHXH Việt Nam đã tiếp nhận, xử lý và hỗ trợ, tư vấn, giải đáp khoảng 1.435.887 cuộc gọi/câu hỏi/lượt tương tác của người dân, tổ chức, doanh nghiệp trên các kênh: qua tổng đài Call Center 19009068 và số điện thoại 024.37899999, Cổng thông tin điện tử/Fanpage/Zalo của BHXH Việt Nam, hòm thư điện tử liên hệ@.vss.gov.vn.

So với cùng kỳ năm 2024, BHXH Việt Nam đã tiếp nhận, xử lý, hỗ trợ, tư vấn, giải đáp tăng 219.066 cuộc gọi/câu hỏi/lượt tương tác, tương ứng tăng khoảng 18%, nguyên nhân do từ ngày 01/7/2025 Luật BHXH và Luật BHYT năm 2024 có hiệu lực thi hành, nhiều chính sách thay đổi so với trước đây dẫn đến nhu cầu được giải đáp, hỗ trợ, tư vấn của người dân, tổ chức và doanh nghiệp tăng.

Với tinh thần sẵn sàng tiếp nhận, hỗ trợ tối đa nhu cầu được tư vấn của tổ chức, người dân, tại buổi giao lưu, nhiều câu hỏi của bạn đọc đã được gửi đến và tư vấn trực tiếp trong chương trình. Phần lớn các câu hỏi xoay quanh nội dung về quy định đóng BHXH, hưởng các chế độ thai sản, trợ cấp thất nghiệp, hưu trí theo Luật BHXH sửa đổi; quyền lợi khi đi khám chữa bệnh BHYT theo Luật Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật BHYT… Các chuyên gia đến từ các đơn vị trực thuộc BHXH Việt Nam đã trả lời cụ thể các câu hỏi gửi về và nhận được sự hưởng ứng, đánh giá cao của các độc giả.